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Région PACA

Connaître les métiers

Fiche métier - Source des données

Qualiticien / qualiticienne

Du bureau d'études à l'expédition des marchandises, le qualiticien traque les défaillances partout où elles peuvent survenir. En quête du zéro défaut, il met tout en oeuvre pour garantir aux clients des produits et des services qui répondent exactement à leurs besoins (prix, performances, fiabilité...). Machines mal réglées, matières premières défectueuses, erreurs de conception : sa mission est d'autant plus difficile que les défauts des produits peuvent avoir de multiples causes.

Voitures, téléviseurs ou pots de yaourt : le qualiticien est là pour garantir la qualité des produits fabriqués et des services proposés par son entreprise. De leur conception à leur commercialisation, il intervient à tous les stades.

Nature du travail

Optimiser les produits et les services

Le qualiticien ou responsable qualité veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité des produits et des services. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité

Contrôler et maîtriser la qualité

Il travaille au contrôle des produits et à la maîtrise des fournisseurs. C'est aussi l'interface privilégiée des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir des certifications et des labels

Former et informer le personnel

Il sensibilise le personnel au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Et il a un rôle de pédagogue auprès des salariés et de l'équipe de direction. En effet, c'est l'interlocuteur privilégié de l'administration mais également des clients

Être polyvalent

Selon la taille de l'entreprise, le qualiticien réalise toutes ces opérations, ou se spécialise quand il est assisté par des techniciens ou d'autres collègues

Compétences requises

Aimer l'aspect technique

Le qualiticien doit d'abord bien connaître un domaine technique : fabrication mécanique, construction électrique ou procédés chimiques, selon les cas. Rigoureux, méthodique et persévérant, il doit connaître le terrain, maîtriser les mécanismes de l'entreprise et disposer de solides capacités d'analyse

Mettre à jour ses connaissances

La maîtrise des outils de la qualité lui est également indispensable, notamment les statistiques ou les techniques de mesure. Il doit aussi connaître les réglementations et les normes de qualité en vigueur

Être tenace

Défenseur de la qualité auprès des différents services, il doit aussi savoir communiquer et se montrer diplomate pour faire respecter les règles définies dans le cadre d'une politique qualité de la société. À lui de sensibiliser efficacement le personnel à son message, en faisant preuve d'écoute et de disponibilité, mais aussi de persuasion

Savoir animer

Côté animation, il doit savoir gérer une réunion, mener un débat, prendre la parole en public et organiser des formations de sensibilisation aux réglementations

Lieux d'exercice et statuts

Connaître l'ensemble des services de l'entreprise

Le qualiticien travaille dans une entreprise de production de biens manufacturés ou de services. Il visite et inspecte les sites de production, les zones d'expédition, le service après-vente et les services administratifs. Son emploi du temps est donc très aléatoire en fonction des problèmes quotidiens rencontrés

Savoir collaborer

Pour assurer le respect de la démarche qualité, le qualiticien doit travailler en étroite collaboration avec le personnel de l'entreprise. C'est ce travail d'équipe qui permet d'améliorer la production, d'élaborer des solutions à une dérive constatée, ou de revoir l'organisation d'un service. Selon les produits, il doit avoir une connaissance parfaite des techniques de fabrication utilisées ou des services proposés

Convaincre le service de direction

Le qualiticien a une vue d'ensemble de l'organisation de l'entreprise qui lui confère un rôle de conseil auprès de l'équipe dirigeante. Il doit transmettre à la direction ses analyses de dysfonctionnement mais également rappeler en permanence les réglementations et les normes de sécurité. À partir de ces audits, la direction pourra prendre des décisions en fonction des améliorations à prévoir et des budgets de l'entreprise

Le marché du travail

 

Des débouchés principalement dans l'industrie

Le qualiticien peut travailler dans tous types d'entreprises. Il exerce plus particulièrement dans l'aéronautique, l'automobile, l'industrie pharmaceutique, l'agroalimentaire, la chimie et l'énergie. Le secteur des services lui a également ouvert ses portes, principalement les transports, la banque et les assurances

Surtout dans les grandes entreprises

Ces professionnels sont particulièrement appréciés des grandes entreprises. Cependant, les PME-PMI sont de plus en plus nombreuses à s'engager dans une démarche qualité et font appel à des qualiticiens

Promotion de carrière

En termes d'évolution professionnelle, le parcours du qualiticien est souvent lié à la taille de l'entreprise. Au bout de quelques années, il peut devenir responsable auditeur, mais aussi travailler pour un autre service de l'entreprise, notamment au sein de la direction

Rémunération

Salaire du débutant

De 2000 à 2400 euros brut par mois

Accès au métier

 

La première formation de qualiticien débute à bac + 2 : le DUT qualité, logistique industrielle et organisation option métrologie et gestion de la qualité ou option organisation et gestion des flux mène à des postes de technicien de contrôle, d'animateur, voire, après quelques années d'expérience, de responsable qualité en PME. Mais les formations spécifiques à la qualité commencent surtout à bac + 3, avec de nombreuses licences professionnelles.

    Niveau bac + 3
  • Les licences gestion de la production industrielle et management des organisations proposent ainsi plusieurs options axées sur la qualité.
    Niveau bac + 5
  • S'il n'existe aucune école d'ingénieurs spécialisée en qualité, certaines proposent des modules spécifiques en la matière. Les ingénieurs occupent souvent des fonctions d'auditeur interne (spécialisé dans l'expertise technique) ou de responsable qualité.
  • Plusieurs masters professionnels permettent d'accéder à des fonctions d'audit ou de responsable qualité, tout particulièrement dans les grandes entreprises. Ces diplômes sont généralement centrés sur un secteur bien précis : qualité en agroalimentaire, bioservices, construction, analyses chimiques, santé, électronique...

Les chiffres clés

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